70207020: Hvem står bag?

Det sker tit, når man mindst venter det: Telefonen summer, displayet viser et ukendt nummer – 70 20 70 20 – og tankerne begynder straks at løbe. Er det banken, der prøver at hjælpe mig, eller er det endnu et kreativt forsøg på svindel? Skal jeg tage den, eller lade den gå til telefonsvareren?

I en tid, hvor digitale bedragerier florerer, og vores betalingskort er et yndet mål for hackere, kan et enkelt opkald føles som et altafgørende krydsfelt mellem tryghed og fare. Men hvem står egentlig bag 70 20 70 20, og hvorfor ringer de netop til dig?

I denne artikel dykker vi ned i mysteriet om telefonnummeret, som oftest tilhører Danske Banks kundeservice, men som du alligevel bør dobbelttjekke hver gang. Vi gennemgår de mest almindelige årsager til opkaldet, deler brugernes erfaringer og giver dig en række konkrete råd, så du kan håndtere situationen sikkert og roligt.

Sæt dig godt til rette – og få styr på, hvordan du beskytter både dig selv og dine penge, næste gang 70 20 70 20 lyser op på skærmen.

Hvad er 70 20 70 20 – og hvem står bag?

Ser du 70 20 70 20 blinke på din telefonskærm, er det som udgangspunkt Danske Banks kundeservice – nærmere bestemt Kortservice – der prøver at få fat i dig. Nummeret anvendes, når banken skal kontakte dig om forhold, der ikke kan vente på en e-mail eller en besked i netbanken, typisk sikkerhedsrelaterede spørgsmål om dit betalingskort.

Selv om nummeret i de fleste tilfælde spores direkte til Danske Bank, er det værd at bemærke, at:

• Flere banker benytter 70-numre, der visuelt ligner hinanden (fx 70 11 12 34 eller 70 20 70 80).
• Opkald kan fremstå som “spoofede” – altså, at svindlere kan få deres opkald til at se ud, som om de kommer fra et legitimt 70-nummer.

Det betyder, at du altid bør foretage en hurtig verifikation, hvis du bliver bedt om at udlevere følsomme oplysninger eller handle her og nu. Ring selv tilbage til din bank via deres officielle hovednummer, eller tjek, om der ligger en besked i din net- eller mobilbank, før du går videre.

Hvorfor ringer de? Typiske årsager til opkald

Et opkald fra 70 20 70 20 kommer som oftest fra Danske Banks kortservice, og de ringer sjældent uden en konkret grund. Nedenfor finder du de hyppigste scenarier, hvor banken kontakter dig:

Mest almindelige henvendelser

1. Mistet eller stjålet kort
   Er dit betalingskort blevet væk, eller har banken opsnappet mistænkelig aktivitet, kan de ringe for at bekræfte hændelsen, tilbyde midlertidig spærring og hjælpe dig med at bestille et nyt kort.
2. Automatisk spærring og udskiftning af kort
   Danske Banks sikkerhedssystem kan spærre kort proaktivt ved uregelmæssige transaktioner eller datalæk hos en forhandler. I sådanne tilfælde ringer medarbejderen for at forklare situationen og bestille et nyt kort til dig.
3. Pinkode-relaterede spørgsmål
   Har du bestilt en ny pinkode, glemt den gamle eller haft fejlindtastninger i automaten, kan kortservice kontakte dig for at sikre korrekt identifikation og hjælpe med ny kode. Bemærk: De vil aldrig bede dig oplyse den nuværende pinkode mundtligt.
4. Indsigelser mod korttransaktioner
   Hvis du har oprettet en indsigelse (chargeback) i netbanken, eller banken har registreret uautoriserede køb, vil de typisk ringe for at gennemgå posterne, bede om dokumentation og forklare det videre forløb.
5. Opdatering af kundeoplysninger
   Banken skal med jævne mellemrum sikre, at de har korrekte stamdata på alle kunder (hvidvasklovgivning). En medarbejder kan derfor spørge til adresse, indkomstoplysninger eller beskæftigelse. De vil dog aldrig efterspørge MitID-koder eller fuld CPR via telefon.
6. Meningsmålinger og kundetilfredshed
   Efter en sag er afsluttet, ringer banken indimellem for at evaluere din oplevelse. Disse opkald er korte, frivillige og uden nogen form for salgsagenda.

Når opkaldet virker uventet

Selvom langt de fleste brugere beskriver opkaldene som hjælpsomme og legitime, har enkelte givet udtryk for usikkerhed – især hvis de bliver bedt om at erstatte et (tilsyneladende) velfungerende kort. Er du i tvivl, kan du altid:

• Afslutte samtalen høfligt og ringe tilbage på det officielle nummer, der står på bagsiden af dit kort eller bankens hjemmeside.
• Tjekke dine korttransaktioner i netbank eller mobilappen for mistænkelig aktivitet.
• Spærre kortet midlertidigt, hvis du fornemmer, at noget ikke stemmer.

På den måde er du sikret, at det faktisk er banken og ikke en kreativ svindler, der ønsker dine kortoplysninger.

Er det sikkert at tage telefonen? Erfaringer og troværdighed

Langt størstedelen af de brugere, der har beskrevet deres oplevelser med 70 20 70 20, betegner opkaldet som både legitimt og hjælpsomt. Der er som udgangspunkt tale om medarbejdere fra Danske Banks kortservice, der kontakter dig, når der er noget akut at afklare omkring dit betalingskort.

Kommentarerne fremhæver især tre ting:

1. Ingen salgstale eller phishing. Opkaldene holder sig til konkrete kortrelaterede spørgsmål. Der bliver ikke forsøgt solgt ydelser, og du bliver ikke bedt om fortrolige oplysninger som pinkode eller MitID-koder.
2. Professionel og venlig tone. Flere bemærker, at medarbejderne er »flinke, hjælpsomme og løsnings­orienterede«, også når kortet skal spærres akut.
3. Få, men vigtige forbehold. Enkelte har udtrykt usikkerhed, når banken anbefaler et helt nyt kort. Her er det altid en god idé at
   – lægge på og ringe tilbage til Danske Bank via deres officielle hovednummer, eller
   – tjekke beskeder og notifikationer i net- eller mobilbanken, før du godkender noget.

Dertil kommer, at andre banker kan have tilsvarende 70-20-numre. Ser du derfor et opkald fra 70 20 70 20 (eller et nært beslægtet nummer), men er kunde i en anden bank, bør du altid dobbelttjekke afsenderen.

Med andre ord: Sandsynligheden for, at opkaldet er ægte, er høj – men det er dit ansvar at være kritisk. Gør du det til en vane at verificere, før du træffer beslutninger om dit kort, reducerer du risikoen for svindel til et minimum.

Gode råd: Sådan håndterer du opkald om dit betalingskort

Selv om 70 20 70 20 typisk tilhører Danske Banks kortservice, er det klogt altid at være et skridt foran svindlerne. Følg disse enkle – men afgørende – trin, når nogen ringer om dit betalingskort:

1. Bed om at ringe tilbage
   Sig høfligt, at du ringer tilbage på bankens officielle hovednummer eller det kortspærrenummer, der står på bagsiden af dit kort. En ægte medarbejder har aldrig noget imod en ekstra sikkerhedskontrol.
2. Del aldrig følsomme koder
   Hverken pinkode, MitID-koder eller engangskoder hører hjemme i en telefonsamtale. Banken vil aldrig bede om disse oplysninger – heller ikke “for at bekræfte din identitet”.
3. Verificér i netbank eller app
   Log ind selv (ikke via links sendt i sms eller e-mail) og tjek, om der ligger beskeder, spærringer eller mistænkelige transaktioner. Hvis alt ser normalt ud, kan du føle dig mere tryg.
4. Spær kortet ved den mindste tvivl
   Finder du uautoriserede bevægelser – eller virker samtalen blot “off” – så spær kortet øjeblikkeligt. Du kan som regel gøre det direkte i app’en eller ved at ringe til bankens døgnåbne spærrenummer.
5. Notér tid, nummer og indhold
   Skriv ned, hvornår opkaldet kom, hvilket nummer der ringede, medarbejderens navn og hvad der blev sagt. Det er guld værd, hvis der senere opstår uklarheder.
6. Kontakt banken (og eventuelt politiet)
   Er du blevet bedt om noget mistænkeligt, eller har du udleveret oplysninger i god tro, så kontakt straks banken. Ved decideret svindel eller identitetstyveri bør du også anmelde forholdet til politiet på politi.dk eller via 114.

Med disse forholdsregler reducerer du risikoen for svindel markant – og du kan stadig drage fordel af den hurtige og som oftest legitime hjælp, som bankens kortservice tilbyder.

About the Author

Bygningskultur.dk

Administrator

Visit Website View All Posts